Vodafone Fiber’da Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor

Vodafone evde fiber internet 100 Mbps kullanıcısıyım. Sözleşmede taahhüt edilen hız 100 Mbps olmasına rağmen uzun süredir evimde bu hızı kesinlikle alamıyorum. İnternet hızım çoğu zaman 10–15 Mbps seviyelerinde, en fazla 20 Mbps civarında oluyor ve bu durum yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlatıyorum. Aramamdan sonra 5–10 dakikalığına hız normal seviyeye yaklaşıyor gibi oluyor, ancak kısa süre sonra tekrar yaklaşık yüzde doksan kayıpla 10–15–20 Mbps seviyelerine geri düşüyor. Bu döngü her seferinde aynı şekilde yaşanıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

En son aramamda, taahhüt edilen 100 Mbps hızın sağlanmaması ve sürekli yaşanan kesinti ile hız düşüklüğü nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana böyle bir hakkımın olmadığı, hattın düzeltilebileceği gibi söylemlerle konu sürekli başka yöne çekildi, ya “sizi başka birime aktarıyoruz” denilerek hatta bırakıldım ya da görüşme bir şekilde sonlandırıldı. Haklı fesih hakkımdan bahsettiğimde ise adeta umursamaz bir tavırla “siz bilirsiniz, elinizden bir şey gelmez” şeklinde yaklaşıldı.

Oysa bana sunulan sözleşmede 100 Mbps hız vaat edilmesine rağmen bu hız uzun süredir sağlanmıyor ve hizmette ciddi kalite sorunu bulunuyor. Bu nedenle 4–5 aydır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haklı fesih hakkımın tanınmasını ya da taahhüdümden cezasız şekilde çıkarılmayı talep ediyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğünün net şekilde görülebilmesi için hız testi ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Yaşadığım bu sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.