to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yaklaşık 3 hafta önce Vodafone fiber ev internetine geçtik. Ancak bu süre içinde internetimiz sık sık kesiliyor ve günün büyük kısmında internetsiz kalıyoruz. Bugüne kadar toplamda 7–8 gün boyunca, her seferinde neredeyse tüm gün internetimiz hiç gelmedi. İnternet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlayamıyoruz.
Her internet kesildiğinde müşteri hizmetlerini arıyorum ancak çoğu zaman ulaşamıyorum. Ulaştığım zamanlarda ise sadece mail attıklarını, arıza kaydı oluşturduklarını söyleyip net bir bilgi vermeden geçiştiriyorlar. Arıza kaydı oluşturduklarında da hiçbir şekilde eve gelip sorunu çözmüyorlar. Bilgi bile vermiyorlar. Sorunun kaynağı nedir, kalıcı olarak nasıl çözülecek, bunlarla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve arızalar tekrar tekrar yaşanmaya devam ediyor.
Sürekli kopan ve gün boyu gelmeyen bir internet hizmeti yüzünden mağdur oluyorum. Vodafone’un bu kesinti problemini kalıcı ve kesin bir şekilde çözmesini, bağlantımızın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Eğer sorunu çözemeyecekseniz bunu bize bildirin bizde çözebilecek internet sağlayıcılarını tercih edelim. Ben işten geldiğimde sürekli müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmak zorunda mıyım?
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağ olun, gerçekten çok güzel yardımcı oldunuz. Yine internet yok. Artık arıza kaydı oluşturmanıza veya takip etmenize gerek yok. Size olan güvenimizi boşa çıkarmadınız. Türk Telekom aboneliğimizi iyi ki iptal etmemişiz. En kısa sürede mevcut aboneliğimizi iptal edip, gerçekten hizmet verebilen başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapacağız. Daha 1 ay bile dolmadan yaşatmadığınız problem kalmadı. Bundan sonra aynı sorunları diğer müşterilerinize yaşatırsınız. Aylık 1.300 TL ücret almayı biliyorsunuz ancak hizmet sunmaya gelince ortada yoksunuz. Sürekli arıza, kopma, çözülemeyen sorunlar ve ulaşılması neredeyse imkansız müşteri hizmetleriyle gerçekten bıktırdınız. Mobil hattımda da Vodafone kullanıyordum ve bugüne kadar memnundum. Ancak bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri ve internet hizmeti sunan bir firmayla devam etmenin hiçbir anlamı kalmadı. Yaşattığınız tüm bu sorunlar için teşekkürler. En kısa sürede aboneliğimizi sonlandıracağız.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
