Vodafone Fiber İnterneti Kesiliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 2 haftadır Vodafone fiber ev internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen problemim çözülemedi.

Her aradığımda bana sadece modemi kapatıp açmam, 5–10 dakika beklemem gibi basit yönlendirmeler yapılıyor. Bu adımları defalarca uygulamama rağmen internete hâlâ bağlanamıyorum. Görüşmelerimde özellikle evime teknik destek ekibinin gelip kabloları ve modemi kontrol etmesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

İnterneti aktif olarak kullanamadığım bu dönemde faturam ise tam tutar üzerinden kesilmeye devam ediyor. Kullanamadığım hizmetin ücretinin talep edilmesi beni mağdur ediyor. Ağrı Doğubayazıt’taki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, teknik ekibin evime gelerek bağlantı ve modem kontrolünü yapmasını ve kullanamadığım dönem için fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.