Vodafone Fiber İnternet Kurulmadı Mağduriyet Ve Yüksek Fatura

Vodafone mobil hattım üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Antalya Kepez’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 40 gün önce mevcut modemimiz sökülerek, fiber internetin bağlanacağı söylendi. Ancak bu tarihten beri evimizde internet hizmeti alamıyoruz ve modemimiz de olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık.

Bu yüzden normalde yaklaşık 300 TL olan faturam, mobil internet aşımından dolayı bu ay 1.800 TL’yi geçti. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli geçiştirildim ve net bir çözüm sunulmadı. En son Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra ertesi gün arandım ve altyapı çalışmasının en geç ayın 5’inde tamamlanacağı söylendi. Ancak ben zaten uzun süredir mağdurum ve bu süreçte herhangi bir çözüm alamadım.

Hem internetsiz kalmam hem de yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum. Faturamda indirim veya iade talep ediyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 40 gündür Antalya Kepez’deki adresimde Vodafone ev internetim altyapı çalışmaları nedeniyle kullanılamıyor. Bu nedenle internet ihtiyacımı mobil hattım üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve fatura aşımım 1800 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaştı. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde geçiştirildim. Son olarak Şikayetvar üzerinden başvurduktan sonra arandım ve “10 gün içinde çözülecek” denildi, ancak zaten 40 gündür bekliyorum. Evde modemim olmadığı için başka bir çözüm de bulamadım, operatör değişikliği yaptım fakat Vodafone mobil internetim yetersiz kaldı ve istemeden fatura aşımı yaşadım.

2 yıldır böyle bir sorun yaşamamıştım, ilk kez bu kadar mağdur oldum. Hem internet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini hem de mağduriyetim nedeniyle oluşan yüksek fatura aşımının iptal edilmesini talep ediyorum.