to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ankara'da 4 Gün Boyunca Çözülmedi
6 Nisan tarihinde saat 10:00 civarında Vodafone fiber ev internetim kesildi ve o zamandan beri Ankara'daki adresimde hiç internete bağlanamıyorum. Her aradığımda arızayla ilgilendiklerini ve en geç 24 saat içinde çözüleceğini söylüyorlar; ancak bugün 4. gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme yok.
Eve gelen teknik servis de sorunu anlamadığını, merkezden çözüleceğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise farklı bahaneler sunuluyor, net bir bilgi verilmeden sadece oyalandığımı hissediyorum. Dünya deviyiz diyen bir firmanın, üstelik Ankara merkezde ve kendi altyapısı üzerinden verdiği internet hizmetindeki bu kesintiyi günlerdir çözememesi kabul edilebilir değil.
İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve internetsiz kaldığım bu sürenin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet kaydından sonra 1 kez aradım. Sorunuz çözüldü şu anda internete bağlanabilirsiniz bilgisi verildi fakat halen bağlanamadığımı söyledim. Hemen ilgileniyoruz denildi ama internetim şu an yok.
Tarafıma halen ulaşıp bilgi veren olmadı. Ne mesaj ne arama hiçbir şey yok. Kendinden bir haber firma ile çalışıyormuşuz.
Defalarca aramama rağmen halen tarafıma dönüş olmadı. Çözüm yok.
Bugün 7. Gün ve halen tarafıma dönüş yok. Her aradığımda dönüş yapılacak diye geçiştiriliyorum.
6 Nisan’da saat 10:00’da fiber internetim kesildi ve o günden beri Ankara’daki evimde internete bağlanamıyorum. Tekrar aradığımda 24 saat içinde çözüleceği söylendi ama 4. Gün hâlâ bir ilerleme yok. Gelen teknik servis sorunu anlamadı, merkezden çözüleceğini söyleyip ayrıldı. Müşteri hizmetleri farklı bahaneler sunuyor, beni oyalıyor. Şu ana kadar sadece bir kez iletişime geçildi, başka bilgi almadım ve sorun hâlâ devam ediyor.
