to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Hizmeti Aktif Edilmedi Ve Teknik Müdahale Yok
27.06.2026 tarihinde Vodafone Evde Fiber 100 aboneliğim kapsamında Barbaros Mahallesi Tophanelioğlu Caddesi No:60 Üsküdar adresinde modem kurulumum yapılmış olmasına rağmen, kurulum tarihinden bu yana internet hizmetini fiilen kullanamamaktayım.
30.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde sorunun teknik ekibe aktarıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen bugüne kadar teknik ekip tarafından herhangi bir yerinde müdahale yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve internet hizmetim hâlâ aktif hale getirilmedi.
Tarafa daha önce e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Ayrıca BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden başvuru yaptım, başvurumu güncelledim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Tüm bu başvurulara rağmen bağlantı sorunum çözülmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir.
İnternet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini, gerekli teknik incelemelerin yerinde yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen bu yanıt yalnızca standart ve genel bir bilgilendirmeden ibarettir. Sorunumun çözümüne ilişkin herhangi bir somut aksiyon, teknik ekip randevusu, işlem tarihi veya net açıklama paylaşılmamıştır. 27.06.2026 tarihinde Vodafone Evde İnternet modem kurulumum yapılmış olmasına rağmen, o tarihten bu yana internet hizmetini fiilen kullanamıyorum. 30.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen teknik ekip tarafından herhangi bir yerinde müdahale yapılmamış, sorunum giderilmemiş ve internet hizmetim aktif hale getirilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşme sağladım, tarafınıza e-posta yoluyla yazılı başvuru yaptım, BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden başvuruda bulundum ve başvurumu güncelledim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Buna rağmen hâlâ “takip ve inceleme süreci başlatılmıştır” şeklinde genel bir cevap verilmesi kabul edilebilir değildir. Evden çalışan kişiler olduğumuz için 27.06.2026 tarihinden beri internet hizmetinin sağlanmaması işlerimizi ciddi şekilde aksatmış ve tarafımızda mağduriyet oluşturmuştur. Ücret yansıtılmamış olması bu mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır; çünkü hizmet kurulum yapılmasına rağmen hiç sunulmamaktadır. Bu aşamada talebim nettir: İnternet hizmetimin derhal aktif hale getirilmesini, teknik ekibin ivedilikle yönlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum. Hizmet sağlanamayacaksa cayma bedeli, kurulum bedeli, modem bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone kaynaklı bu mağduriyet nedeniyle Vodafone ile olan hizmet ilişkimi tamamen sonlandırma hakkımı da değerlendireceğimi, yeni yaptığım mobil hat taahhüdüm kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanacağımı ve tüm yasal başvuru süreçlerimi takip etmeye devam edeceğimi bildiririm. Artık genel bilgilendirme değil, somut çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir hizmetin hiç sunulmaması, müşteri hizmetleri kayıtlarına ve resmi başvurulara rağmen çözüm üretilmemesi Vodafone açısından ciddi bir hizmet kusurudur.
