to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Hız Düşüşü Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri
2019 yılından beri Vodafone fiber ev interneti kullanıyorum. Son 3 aydır internet hızım ciddi şekilde düştü ve bağlantım gün içinde sürekli yavaşlıyor, yer yer de kopmalar yaşıyorum. Bu nedenle aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece internetime güncelleme yapıldığı ve hattımın stabil olduğu söyleniyor, ancak problem hiç düzelmiyor. Özellikle teknik servis ekibi yönlendirilmesi talebime rağmen, üç aydır “teknik servis gönderemeyiz” cevabından öteye geçilmedi.
Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu sorunların giderilmemesi beni mağdur ediyor. Hesap numaram 0010315300. İnternet hattımdaki hız ve kopma probleminin yerinde kontrol edilerek, gerekirse teknik servis yönlendirilmesiyle kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim bilgi beklemekteyim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine aynı şekilde güncelleme yapıldı denilip hiçbir şekilde sorunum düzeltilmedi
Vodafone evde internet müşterisiyim ve Vodafone Fiber 100 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır internetimde hem hız düşüklüğü hem de sık sık kopmalar yaşıyorum. Ev içinde yan odada bile internet neredeyse çekmiyor ve hız olarak kesinlikle 100 Mbps’lik bir bağlantı kullanıyormuşum gibi değil. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan bir güncelleme yapıldığı ve sorunun düzeltildiği söylendi, ancak hiçbir değişiklik olmadı, problem aynen devam etti. Dün Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum, Vodafone Türkiye beni arayarak adresime teknik servis yönlendirileceğini belirtti. Fakat bugün sabah tekrar arandığımda bu kez yine sadece sistem üzerinden güncelleme yapıldığı ve internetin düzeldiği söylendi, teknik servis gönderilmedi ve bağlantı sorunlarım aynen sürüyor. Üç aydır devam eden bu hız ve kopma probleminin artık ciddiye alınmasını ve söz verildiği gibi adresime teknik servis ekibinin yönlendirilmesini istiyorum. Ev içinde yan odada bile çekmeyen ve vaat edilen hıza ulaşmayan bir internet için uzaktan güncelleme ile geçiştirilmek istemiyorum, sorunumun yerinde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
2019 yılından beri Vodafone Net fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce taahhüdümü yenileyip 100 Mbps hıza geçtim. Ancak 2019’dan kalma modemimle bu hızı desteklemediğini düşündüğüm için sürekli kopma, internete hiç girememe ve ciddi yavaşlama sorunları yaşamaya başladım. Bu süreçte defalarca teknik servise kayıt açtırmama rağmen her seferinde sadece “güncelleme yaptık, şöyle oldu, böyle oldu” gibi geri dönüşler aldım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sürekli sorun yaşadığım için bugün itibarıyla Vodafone fiber internet hattımı kapattırdım. Son 4 gündür de modemim tamamen bozulmuş durumda ve internete hiç giremiyorum. Buna rağmen modemle ilgili hiçbir ekip yönlendirilmedi, müşteri hizmetlerindeki görevli arkadaşlar modemin değiştirilmeyeceğini, yalnızca arıza kontrolü için ekip gelebileceğini söylüyorlar, fakat ona dair de herhangi bir ekip gelmedi. Sistemi test etmek için sıfırdan Vodafone fiber başvuru hattını aradım ve elimde 2019’dan kalma Vodafone modem olduğunu, 100 Mbps internet almak istediğimi söyledim. Oradaki görevli, eski modemimin 100 Mbps hızı desteklemediğini açıkça ifade etti. Bu bilgiyi aldıktan sonra tekrar çağrı merkezini arayıp modemimin arızalı olduğunu, internete bağlanamadığımı, ayrıca eski modemimin 100 Mbps’i desteklemediğini anlatarak modem değişimi talep ettim. Buna rağmen modemimin değiştirilemeyeceği, sadece arıza kontrolü için ekip yönlendirilebileceği söylendi ve pratiğe dökülen hiçbir adım atılmadı. Kullanamadığım internet için benden 1.710 TL taahhüt cayma bedeli alınmak isteniyor. Hem 3 aydır düzgün çalışmayan ve hızı desteklemeyen eski modemle mağdur edilmeme, hem de arıza sürecinde ekip yönlendirilmemesine rağmen bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım hizmet için çıkarılan 1.710 TL cayma bedelinin iptal edilmesini veya evime teknik servis ekibi gönderilerek yeni nesil, 100 Mbps destekleyen bir modem kurulup hattımın sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
