Vodafone Evde İnternetimde Sürekli Hız Sorunu Ve Bir Haftadır Tamamen Hizmet Yok

Vodafone Evde İnternet 50 Mbps VDSL paketini yaklaşık 2-2,5 yıldır kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman vaat edilen 50 Mbps hızına ulaşamadım; en fazla 38-39 Mbps hız alabiliyorum. Özellikle geçen hafta salı gününden bu yana ise internetim tamamen yok ve yaklaşık bir haftadır hiç hizmet alamıyorum.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, kayıtlar birkaç gün sonra “çözüldü” olarak kapatılıyor fakat sorun kesinlikle giderilmiyor ve bana herhangi bir dönüş yapılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı dışında herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve muhatap bulamıyorum. Ayrıca, evde internet kullanamadığım için telefon paketimi aşmak zorunda kaldım ve ek ücret ödemek durumunda kaldım.

İzmir Bayraklı Gümüşpala Mahallesi 7049 Sokak 14 Apartman Kat 5 Daire 5 adresinde hizmet alıyorum. Hizmetim 114 117 552 62 T. C. Numarasına kayıtlı ve aylık yaklaşık 386 TL ödeme yapıyorum. Şu anda 2-3 aylık taahhüt sürem kaldı.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle internet hizmetimin acil olarak tekrar sağlanması, paketimden taahhüt ettiğim hızı alabilmem, bu süreçte telefon paketimde oluşan ek ücretlerin karşılanması ve benimle doğrudan iletişime geçebilecek bir muhatap sağlanmasıdır. Sorunun ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini açıkça öğrenmek istiyorum.