Vodafone Evde İnternet Sürekli Kopma Ve Söz Verilen Hız Düşüşü Ve Ücret İndirimi Uygulanmadı

Vodafone Evde İnternet 50 Mbps ADSL aboneliğimde yaklaşık 4–5 aydır her gün internet kopması yaşıyorum. Kopmalar günün belli bir saatinde olmuyor, tamamen düzensiz gerçekleşiyor ve modem açıp kapatma işlemi yapmadığım sürece bağlantı geri gelmiyor. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 4–5 defa görüştüm. İlk görüşmemizde, yaşadığım kopmaların altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı, bu nedenle teknik ekibin eve gelerek hızımı 50 Mbps’ten 30 Mbps’e düşürmesi gerektiği ve buna bağlı olarak faturamda da bir indirim olacağı bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar hiçbir teknik ekip eve gelmedi, bağlantı hızım hâlâ 50 Mbps olarak görünüyor ve faturamda da herhangi bir ücret düşümü yapılmadı. Buna rağmen kopma sorunu aynı şekilde devam ediyor.

Vodafone’dan, ilk şikayet kaydı açıldığı günden itibaren taahhüt ettikleri şekilde hızımın 50 Mbps’ten 30 Mbps’e düşürülmesini ve buna paralel olarak ücret farkının geriye dönük olarak faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet kopma sorununun da kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.