Vodafone Evde İnternet Nakli İşlemi Sürekli Hata Veriyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone abonesiyim ve şu anda hem mobil hat hem de evde internet olmak üzere iki aktif üyeliğim bulunuyor. Evde internet hizmetim 100 Mbps’lik bir paket ve kısa süre önce adres değişikliği yapmama rağmen nakil işlemini bir türlü gerçekleştiremiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta görüştüğüm temsilcilerden biri, yeni taşındığım binada uygun altyapı ya da hat olmadığını söyleyerek gidip üyeliğimi iptal ettirebileceğimi belirtti. Eski adresime göre şehir merkezine taşınmış olmama rağmen altyapı gerekçesiyle bu şekilde baştan savılmak ve doğrudan iptale yönlendirilmek, hizmet aldığım bir kurumdan beklediğim yaklaşım değildir.

Ayrıca nakil işlemini Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kendim yapmak istediğimde de “Nakil İşlemi” sekmesine tıkladığım anda sistem hata vererek beni uygulamadan atıyor. Hem telefon üzerinden hem de uygulama üzerinden çözüm üretilememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Basit bir nakil işleminin bu kadar zorlaştırılması ve çözüm üretilmek yerine iptale yönlendirilmem sebebiyle, sorun çözülmediği takdirde tüm Vodafone üyeliklerimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Evde internet hizmetimin eski adresim olan Mimsin Fatih Mahallesi 2083. Sokak’tan, yeni adresim olan Şehit Yüzbaşı L***** Ç******** Sokak Çırağan Apartmanı No: 6/18 Kocasinan / Kayseri adresine ivedilikle nakledilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.