Vodafone Ev İnterneti Nakil Sürecinde Belirsiz Ücretler Ve Şeffaflık Eksikliği

Vodafone ev interneti 100 Mbps‑WP paketini kullanıyorum. Taşınma sürecimde adres nakil işlemi için Vodafone’un dijital asistanı Tobi ve müşteri temsilcileriyle pek çok kez görüştüm. Görüşmelerde yeni adresteki altyapı, nakil ücreti, modem taşıma ve kampanya koşulları hakkında defalarca yazışma yaptım; bana verilen bilgilerle şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor.

Sohbetlerde nakil işlemi ve kurulum için ödeyeceğim ücret, taksitlendirme imkanı ve paket fiyatı konusunda belli şartlar söylendi. Ancak işlemler ilerledikçe bu şartlara uymayan farklı ücretler ve tutarlar ortaya çıktı, bana başta belirtilmeyen kalemler yansıtıldı. Özellikle nakil ücreti ve aylık ödemeler konusunda şeffaf davranılmadığını, her defasında farklı bilgi verildiğini ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Adres değişikliği ve nakil süreci boyunca Tobi üzerinden ve canlı temsilcilerle defalarca yazışmama rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı; taahhüt ve kampanya koşulları konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmedim. Şu anda hem ödemek zorunda bırakıldığım toplam nakil maliyetine hem de paket ücretine yansıtılan tutarlara itiraz ediyorum.

Müşteri/sözleşme numaram 0017995341’dir. Vodafone’dan, nakil sürecinde bana yazılı olarak verdikleri bilgi ve vaatlere uygun şekilde ücretlendirme yapılmasını, haksız veya sonradan çıkarılan tüm ücret ve farkların iptal edilmesini ve gerekiyorsa fazla/yanlış tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için tarafıma yapılan tüm bilgilendirmelerin incelenmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.