Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Gelmemesi

Vodafone Evde 16 Mbps ADSL internet aboneliğimde 23.05.2026 tarihinde başlayan ve o günden bu yana devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Evimde hiç internete bağlanamıyorum, hizmeti hiç kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğim gün Vodafone Evde internet müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, arıza kaydı açıldı ve en kısa sürede çözümleneceği söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadığı için sonraki günlerde tekrar aradığımda bu kez genel bir arıza olduğu ve çözümleneceği bilgisi verildi. Ben de aynı mahalle ve sokakta oturan komşularımda hiçbir sorun olmadığını belirttim; buna rağmen sadece sisteme not düşüldüğü ve yine “en kısa sürede çözülecek” denilmekle yetinildi, ne arayan oldu ne gelen.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda Türk Telekom altyapı ekibinin kontrol için geleceği söylendi. 03.06.2026 tarihinde Türk Telekom ekibi adrese gelerek kontrollerini yaptı ve altyapıda bir sorun olmadığını, durumu Vodafone’a bildireceklerini ve sonrasında Vodafone saha ekibinin gelmesi gerektiğini belirttiler. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu bilgiyi ilettim, kayıtların sistemlerine düştüğünü ve en kısa sürede saha ekibinin modem ve hattı kontrol etmek için dönüş yapacağını söylediler. Ancak 03.06.2026 tarihinden bu yana da ne arayan oldu ne de gelen.

Tavşanlı ilçesi Ömerbey Mahallesi’nde bulunan adresimde uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen sorunum çözülemedi. Müşteri numaram 17606081, arıza kayıt numaram ise 241203089’dur.

Arızamın acilen giderilmesini, Vodafone saha ekibinin bir an önce adrese yönlendirilmesini ve günlerdir çözümlenmeyen bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin telafi edilmesi için uygun bir kampanya veya tarife indirimi sağlanmasını talep ediyorum.