Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Canlı Yardım Alınamaması

Berke

204

Vodafone evde internet aboneliğim için 21 Şubat saat 23.00’ten beri, yani yaklaşık 12 saattir internet hizmeti alamıyorum. Bakırköy Ataköy’de yaşıyorum ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Modemi defalarca kapatıp açtım, reset attım ve kablolu bağlantı ile de denedim ancak sorun devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece robot yanıt ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunum çözülemiyor.

Uzun süredir müşterinizim ve ilk kez bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve mümkünse bu kesintinin nedeni ile ilgili bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Şubat 07:59

Vodafone evde internet aboneliğim için İstanbul Bakırköy’de hizmet alıyorum. Dünden beri, özellikle geceden itibaren evde internet bağlantım tamamen kesildi ve hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak iş günü boyunca internetsiz kalmam işimi ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle aboneliğimi iptal etmeyi bile düşünür hale geldim.

Sorunla ilgili Vodafone tarafına ulaştığımda yalnızca robot sistemiyle karşılaşıyorum ve bana hediye 10 GB mobil internet öneriliyor. Ancak bu çözüm, evde internet hizmetini kullanamadığım için yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyor.

Evde internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, arızanın acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

26 Şubat 07:58

Evde internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, arızanın acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi