to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopmaları Nedeniyle Cezasız Fesih Talebi
Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş. kapsamında Vodafone Evde İnternet aboneliğimde 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. Ancak yaklaşık üç aydır tarafıma taahhüt edilen internet hızı düzenli ve kesintisiz olarak sunulmuyor; sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşadığım için hizmeti fiilen kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yirmiden fazla kez görüştüm, her seferinde kayıt açıldı ve “sorun giderildi” denilerek kayıtlar kapatıldı; ancak sorunlar kısa süre içinde tekrar etti. Görüşmeler sırasında yalnızca modem resetleme ve hız ölçümü gibi işlemler yapıldı, kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Tarafıma teknik ekip yönlendirileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık iki haftadır herhangi bir arama, ziyaret veya bilgilendirme yapılmadı.
Şırnak Merkez’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ev internetimi verimli şekilde kullanamadığım için kendi imkanlarımla mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım. Sunulan internet hizmeti, sözleşmede belirtilen nitelikleri karşılamadığından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.
0018947582 numaralı hesabıma bağlı Vodafone Evde İnternet aboneliğimin, yaşanan sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları nedeniyle herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin cezasız iptalinin sağlanarak tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
