Vodafone Evde İnternet Bağlantı Sorunları Ve Hız Talebimin Karşılanmaması

Vodafone VDSL evde internet hizmeti kullanıcısıyım (abone no: 0018528987) ve yaklaşık 1 yıldır sürekli bağlantı kesilmeleri, hız desteğiyle ilgili sorunlar ve hız düşürme talebimin karşılanmaması gibi çeşitli problemler yaşamaktayım. Hizmet Bucak/Burdur adresinde kullanılmakta olup, zaman zaman internet bağlantım kesiliyor ve hızda da sürekli dalgalanmalar oluyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum. Ancak bana kalıcı bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında sürekli farklı birimlere aktarıldım ve birbiriyle çelişen bilgiler aldım. Önce altyapı olmadığı söylendi, ardından 44 Mbps'ye kadar desteklendiği belirtildi; oysa daha önce teknik ekip 35 Mbps'ye kadar hız alınabileceğini bildirmişti. Hiçbir zaman teknik ekip evime yönlendirilmedi ve modem/kablo kontrolü de yapılmadı.

Aylık 478,99 TL ödeme yapıyorum ve taahhüdüm gelecek ay sona erecek. Tüm bu yaşananlardan dolayı Vodafone’dan, hız düşürme talebimin taahhüt bitiminde işleme alınmasını, bana 35 Mbps’ye kadar destekleyen uygun paket bilgisinin iletilmesini ve o pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, 50 Mbps hız verilememesinden kaynaklanan sürekli kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi de istiyorum.

Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.