Vodafone Ev İnternette Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yok, İptal Talebi

Vodafone Ev İnternet aboneliğim kapsamında 0019057326 numaralı hat üzerinden yaklaşık iki haftadır internet hizmetimi düzgün şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopmalar ve sorunlar yaşamama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım problemle ilgili açılan arıza kaydım, herhangi bir çözüm üretilmeden “genel arıza” denilerek kendi kendine kapatıldı ve bu konuda bana SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden modeme reset attırmam istendi; bu işlemden sonra kullanıcı kodum da dahil olmak üzere tüm bilgilerim silindi ve tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım. Eski arıza kaydım ise bana haber verilmeden ve aranıp bilgi dahi verilmeden kapatıldı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum. Bir görüşmede “bir hafta doldu, iptal edebilirsiniz, kaydınız açık” denilirken, başka bir gün “kaydınız kapatılmış, kayıt görünmüyor” cevabını alıyorum. Bazen teknik servisin geleceği söyleniyor, sonrasında bu bilgi de değişiyor ve yine net bir adım atılmıyor. Tüm bu süreçte aynı sorun devam etmesine rağmen iki haftadır somut, kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sürekli tekrarlanan arızalar, çelişkili ve yetersiz bilgilendirmeler, arıza kayıtlarının benim bilgim dışında kapatılması ve çözümsüzlük nedeniyle artık ne teknik servis yönlendirmesi ne de bu sorunlu internet hizmetini devam ettirmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak Vodafone Ev İnternet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli, ek ücret veya cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.