Vodafone Ev İnternetindeki Sürekli Kesinti Ve Çözüm Tarihi Belirsizliği

Vodafone ev interneti abonesi olarak İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde 17 Aralık’tan bu yana tarafıma sunulması gereken internet hizmeti kesintisiz şekilde sağlanmamaktadır. Yaklaşık bir haftadır hizmetten hiç yararlanamamama rağmen tarafıma net bir çözüm tarihi bildirilmemiş, yalnızca “ekipler çalışıyor” şeklinde soyut ve hukuki karşılığı olmayan ifadelerle oyalandım.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım, canlı bir yetkiliye erişim fiilen engellendi. Bu durum, abonelerin bilgilendirilmesi ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.

İlgili hizmetin bu denli uzun süre kesintiye uğraması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca, Elektronik Haberleşme mevzuatı gereği işletmecinin hizmet sürekliliğini sağlama ve kullanıcıyı şeffaf biçimde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu yükümlülüklerin açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum.

İnternet erişimi günümüz koşullarında temel bir haberleşme hizmetidir. Yaşanan kesinti nedeniyle iş, resmi ve kişisel işlemlerim ciddi şekilde aksamış, buna rağmen tarafıma hiçbir geçici çözüm, alternatif hizmet veya telafi edici uygulama sunulmamıştır.

Bu kapsamda, 531 ******94 numaralı hattıma tanımlı Vodafone ev interneti hizmetimin derhal ve kalıcı biçimde sorunsuz olarak sağlanmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi edici işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, başta BTK olmak üzere CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve doğan zararlar bakımından yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.