Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Vodafone ev internet aboneliğimi İstanbul Avcılar Gümüşpala Mahallesi Müge Sokak No: 29/1 adresinde kullanıyorum. Son iki aydır belirli aralıklarla internetim sürekli kesiliyor, her seferinde 3-4 gün boyunca internetsiz kalıyorum. Yaklaşık bir haftadır ise evimde hiç internet yok ve bu süre boyunca ne yaşanan kesintilerle ilgili net bir bilgilendirme alıyorum ne de ne zaman çözüleceğine dair açık bir yanıt veriliyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, farklı temsilcilerle görüştüm ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi, yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Sözde kurumsal bir firma olmasına rağmen yaşadığım ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çocuklarım ödevlerini internet üzerinden yapmak zorunda, işlerini internetle yürüten biriyim ve günümüzde her şeyin internet üzerinden ilerlediği bir dönemde bu kadar uzun süre ve hiçbir açıklama olmadan internetsiz bırakılmamız kesinlikle kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bir haftayı bulan internetsiz kaldığım süre ve son iki aydır yaşadığım uzun kesintiler nedeniyle fatura bedellerimin iade edilmesini ya da indirimle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Abonelik işlemlerinde kullandığım telefon numaram 0544*****27 20’dir.