Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Şifre Hatası Çözülmüyor

Vodafone ev interneti aboneliğimde 13 Mart Cuma gününden bu yana İstanbul Ataşehir’de internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Bayramdan hemen önce internet bağlantım bir anda kesildi, müşteri hizmetlerini aradığımda bana modeme reset atmam söylendi. Reset işlemini yaptıktan sonra bu kez hiçbir şekilde bağlanamadım ve sistem sürekli şifrenin yanlış olduğunu söylemeye başladı.

Daha sonra Türk Telekom altyapı ekiplerinden biri eve geldi ve “kesinlikle reset atmayın” denildi. Ancak telefon görüşmelerinde müşteri temsilcileri sürekli tekrar reset atmamı istediler. Eve gelen Türk Telekom görevlisi altyapıda sorun olmadığını, başka bir ekip arkadaşlarının geleceğini söyledi. Eşimin evde olduğu gün tekrar geldiler, sorunun giderildiğini söylemişler; fakat ben eve geldiğimde internete bağlanmak istediğimde yine şifre yanlış uyarısı aldım.

Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hatta kurulum yapılmadığı söylendi ve tekrar reset attırmak istediler. Eve gelen görevlilerin özellikle “reset atmayın” dediğini belirttim, buna rağmen “sorun yok, halledeceğiz” denilerek reset attırıldı ve sonrasında da işlem yapılamadı. Arkadaşımızı tekrar yönlendireceğiz denildi fakat kimse gelmedi. Modemim çalışmasına rağmen internete bağlanamıyorum ve 1 haftadan fazladır devam eden bu arıza bir türlü giderilmiyor. Bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve 2 defa ekip eve gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Müşteri numaramı firma ile paylaştım. Arızamın artık gecikmeden kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.