to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Ekip Gelmemesi
Vodafone Evde İnternet kapsamında VF 200 Mbps kadar sınırsız internet hizmeti kullanıyorum. 31 Ocak’tan beri yaklaşık 10 gündür ev internetimde kesintili bir sorun yaşıyorum ve bu süre içinde bağlantımdan sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Arıza kaydı oluşturduktan sonra ekipler arıza tespiti için geç geldi. Yapılan inceleme sonrasında bazı malzemelerin temin edilerek tamire gelineceği, hatta tarafıma gün ve saat bilgisi verildi. Ancak belirtilen saatte kimse gelmedi ve söylenen tarihin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sorun devam etti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde arızanın 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorun devam ettiği için tekrar arıza kaydı açtırdım fakat bu kez de önceki arıza kaydından ve yapılan tespitten habersiz şekilde yeniden arıza teşhisi için ekip gönderileceği bilgisi verildi.
Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili, 0017030140 numaralı hizmetim için önceki kayıtlar ve tespitler dikkate alınarak, bir an önce kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet aboneliğim kapsamında yaklaşık 10 gün önce internet kablomda bir arıza oluştu. Bunun üzerine teknik servisi aradım, tamir ve bakım için geleceklerini söylediler ve yaklaşık bir hafta sonra gelip kabloyu değiştirdiler. Ancak yeni takılan kablonun ardından internet bağlantım sık sık kopmaya başladı.
Daha önce yalnızca kablo arızası yaşayan bir kullanıcıyken, şimdi neredeyse sürekli kopan bir bağlantı ile uğraşıyorum. Bu durum hem evde internet kullanımımı hem de günlük işlerimi ciddi şekilde etkiliyor. Sorunun düzelmemesi üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana 48 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak verilen süre geçmesine rağmen sorun giderilmedi.
Her ay yaklaşık 700 TL ödediğim bu hizmetten, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Vodafone’dan, bağlantı kopma sorunumun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve taahhüt ettiğiniz hizmeti kesintisiz biçimde sunmanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
