Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Vodafone ev interneti müşterisiyim ve son 6–7 yıldır internet hizmeti kötü seviyededir. Şu an 16 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum; ancak bilgisayarı açmayı, tek bir telefon bağlı olduğunda bile internet çekmiyor, çoğu zaman internete dahi bağlanamıyorum. Ben yazılım öğrencisiyim; projelerimi yürütmem için internet hayati önem taşıyor, ama ne derslere, ne de toplantılara bağlanabiliyorum, ne de temel anlamda internet kullanımımı gerçekleştirebiliyorum.

Bu sorunları özellikle 2020 yılından bu yana çok daha ağır şekilde yaşıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kez kayıt açtırdım. Her seferinde “kontrol edilecek” denip 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne gelen oldu ne giden. Müşteri temsilcileri sürekli modemi kapatıp açtırmaktan başka bir işlem yapmadı ve sorun asla düzelmedi.

Her interneti değiştirmek istediğimizde ise “mahallenizde bulunan vericide port yok, bizi bırakırsanız bir daha ev interneti alamazsınız” denilerek adeta korkutulduk ve bu şekilde yıllardır bu kötü hizmete mahkûm bırakıldık. Samsun Tekkeköy Çiftlik Mahallesi’nde, merkezi sayılabilecek bir yerde oturmama rağmen altyapı kötü durumdadır. 16 Mbps hız için, tanıdığım birinin merkezde ödediği fiber internet ücretiyle neredeyse aynı parayı (aylık yaklaşık 480 TL) ödüyorum, ama karşılığında neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum.

Vodafone’un yıllardır çözülemeyen bu altyapı ve bağlantı sorunumu acilen kalıcı şekilde çözmesini, gerekli teknik iyileştirmeleri yapmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.