Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti, Fiber Kurulumunun Yapılmaması

İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım Vodafone ev internetinde çok uzun süredir sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum. Bana fiber internet satılmasına ve ücretinin alınmasına rağmen eve gelip fiber bağlantıyı dahi yapmadılar; buna rağmen evin içinde odadan odaya doğru düzgün çekmiyor, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyoruz. Evde dört çocuk öğrenci ve internet bizim için sürekli bir ihtiyaç olmasına rağmen, aylardır bu sorunla uğraşıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aramama rağmen her seferinde sadece modemi sıfırlama, yeniden kurulum gibi geçici işlemler yapılıyor, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. En son yarım saat önce bile tekrar aradım ama yine aynı döngü devam ediyor. İlginç olan, diğer operatörlerin interneti evde gayet iyi çekerken, Vodafone’un kendi interneti evin içinde bize fayda sağlamıyor.

Bu hat için yaklaşık 500 TL’ye yakın fatura ödüyorum ve müşteri numaram 007340560. Buna rağmen hizmeti sağlıklı bir şekilde alamıyorum. Sürecin hızlanması için defalarca durumu ve aciliyetimi anlattım, çocukların eğitimi için internetin ne kadar önemli olduğunu belirttim fakat sonuç alamadım.

Artık bu sorunlarla uğraşmak istemediğim için ev interneti aboneliğimin tamamen kapatılmasını ve taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca 2018’den beri ödemesini yaptığım cihaz için benden tekrar bir bedel talep edilmemesini ve gerekli işlemlerin tarafıma ek bir mağduriyet yaşatılmadan ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.