to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Vodafone ev internetimi yaklaşık Aralık 2024’ten bu yana belirli saatlerde aşırı yavaş olacak şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Gün içinde hız sürekli değişiyor, özellikle bazı saatlerde neredeyse internete giremeyecek hale geliyor ve bu durum yaklaşık 1 yıldır farklı denemelere rağmen kalıcı olarak çözülemedi.
Sorunu bildirmek için Vodafone’la defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak TOBi üzerinden sürekli aynı sayfalara yönlendiriliyorum. Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerine bağlanmak adeta eziyete dönüştüğü için bir temsilciye dahi ulaşamıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili somut bir işlem yapılmıyor.
Hem internet hızımın kalıcı ve düzgün bir şekilde düzeltilmesini hem de müşteri hizmetlerine insan temsilciye doğrudan ve makul sürede ulaşabileceğim bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğimde 100 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 1 yıldır günün genelinde ciddi hız sorunu yaşıyorum. Hız testlerinde genellikle 5–6 Mbps civarında hız alıyorum ve bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 5–6 kez görüştüm. Son yaptığım görüşmede tarafıma “uzman ekip yönlendirileceği” söylendi ancak herhangi bir ekip gelmedi, geri dönüş de yapılmadı. Buna rağmen her ay bu hizmet için 539 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Sözleşmemde yer alan 100 Mbps hızın gerçek anlamda sağlanmasını, bağlantımın teknik olarak düzeltilmesini ve uzun süredir yaşadığım hız problemi nedeniyle mağdur olduğum dönemlere ait fatura tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 haftadır uzman ekip? Müşteri temsilcisi? İle iletişimim olmadı veya çözüm için bir adım yok. 100Mbps'ye kadar olan hız paketim var ancak hızım 5-6 Mbps.
20 aralıkta şikayet var üzerinden yapılan şikayet güncellememe henüz cevap bile verilmiş değil 1 haftadır
