Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintiler Çözülmüyor

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır hız ve kesinti sorunu yaşıyorum. 50 Mbps hızında paket satın almama rağmen bağlantım sık sık kesiliyor ve internet hızım normal kullanımda yaklaşık 10 Mbps civarına düşüyor. Sadece hız testi yaptığımda veya Vodafone’un kendi uygulamasına girdiğimde hızım bir süreliğine normale dönüyor, fakat diğer uygulama ve işlemlerde yeniden düşüyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde düzelteceklerini söylediler. Yaklaşık 4 aydır sürekli oyalanıyorum, son 1 aydır da cayma bedeli olmadan iptal için talep oluşturduğumu özellikle belirtmeme rağmen somut bir işlem yapılmıyor. Telefonda olası bir durumda cayma bedelsiz fesih hakkı tanıyacaklarını söylemelerine rağmen beni sürekli tamire yönlendiriyorlar ve farklı bahanelerle süreci uzatıyorlar. CİMER üzerinden de şikayette bulundum, dönüş bekliyorum. Buna rağmen Vodafone yetkilileri beni sık sık arayıp indirim veya hatıra para teklif ediyor, ancak esas talebim olan sorunun çözümü veya mağduriyetimin giderilmesi konusunda net bir adım atmıyorlar.

Aynı adreste daha önce Türk Telekom internet kullandım ve benzer bir sorun yaşamadım. Bu nedenle sorunun adres veya altyapıdan değil, Vodafone hizmetinden kaynaklandığını düşünüyorum. Devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen, uzun süredir çözülemeyen hız düşüşü ve kesintiler sebebiyle mağdur olduğumun görülmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.