Vodafone Ev İnternetinde Süregelen Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Hamza

135

12 Aralık 2025 tarihinden bu yana Vodafone ev interneti hizmetimden, altyapı kaynaklı nedenlerle yararlanamıyorum. İlk olarak altyapı sorunu olduğu söylendi, şu anda altyapı probleminin çözüldüğü belirtilmesine rağmen bu kez benim bağlantı bölümümde kopmalar olduğu ifade ediliyor ve hiç internet hizmeti alamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda 216584583 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Bana, sistemlerinde kopmalar göründüğü ve bu nedenle 72 saat içinde teknik servis desteği verileceği, bu süre zarfında da internet hizmeti alamayabileceğim söylendi. GSM üzerinden paylaşılan bilgilendirmede saha ekiplerinin inceleme yaptığı ve gerektiğinde adresime ziyaret yapılacağı, modemin açık tutulması gerektiği iletildi ancak hâlâ bağlantı sorunum devam ediyor.

Bu süreçte ne internet erişimi sağlayabiliyorum ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım görebiliyorum. Arızamın acil olarak giderilmesini, kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetim oranında ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

vodafone-ev-internetinde-suregelen-baglanti-sorunu-ve-yetersiz-destek-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi