to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Kesintiler Ve Çözüm Yok
Vodafone ev internet aboneliğimi daha yeni başlattım ancak yaklaşık 3 aydır bağlantı sorunu yaşıyorum. Fiber Fırsat paketini kullanıyorum ve özellikle öğle saatlerinde internetim sürekli kopuyor, doğru düzgün hizmet alamıyorum. İlk kurulum yapılırken de kısa bir kablo ile geçici bağlantı yapıldı, daha sonra gelip düzeltileceği söylendi fakat o günden bu yana hiçbir ekip gelmedi, hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını, ekip yönlendirileceğini ve 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra tekrar aradığımda kaydımın benim bilgim ve onayım olmadan “sorun görülmedi” denilerek kapatıldığını öğrendim. Neden kapandığını sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca tarafıma bir link gönderilip “buradan kaydı takip edin” deniyor fakat link tamamen alakasız, kayıt dahi oluşmamış görünüyor.
Yeni abone olmama rağmen başından beri aynı sorunları yaşıyorum ve defalarca aramama rağmen sadece aynı cümleleri duyup hiçbir somut adım göremiyorum. Bu durumdan artık ciddi anlamda yoruldum ve mağdur hissediyorum. Ev internetimin kesintisiz ve stabil şekilde kullanıma açılmasını, kurulumun başta söylendiği gibi düzgün yapılmasını ve arıza kayıtlarımın gerçekten incelenip konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone iletişime geçmedi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun giderilmiş değil bu mesaj neden geliyor kim neyi giderdi bu kanıya nasıl varıldı?
Hala çözüm olmadı
Vodafone Net ile internet hizmetim başladıktan üç ay sonra sürekli kesintiler yaşıyorum. Öğle saatlerinde bağlantı tamamen kopuyor. İlk kurulumda kısa bir kabloyla geçici bağlantı yapıldı, düzeltme sözü verildi ancak ekip hiç gelmedi. Müşteri hizmetlerini beş kez aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ve 24‑48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat kayıt izinsiz “sorun görülmedi” diye kapatıldı. Şu anda ekip gelmedi, modem düzgün bağlanmadı ve hizmetin karşılığını ödeme zorunluluğu var, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
Hiçbir şekilde ilgilenmediler neden ben almadığım hizmetin bedelini ödüyorum fatura indirimi istiyorum
Vodafone Net fiber internet kullanıcısıyım ve İstanbul Bahçelievler’de yaklaşık 4 aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternetim gün içinde sık sık kopuyor, düzenli ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca her ay faturalarımı tam ve zamanında ödedim, son aylarda 607,52 TL ve 518,60 TL gibi tutarlar ödememe rağmen karşılığında düzgün bir hizmet alamadım. Defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen müşteri hizmetleri sadece “ekipler gelecek, aranacaksınız” şeklinde bilgi verip ne aradılar ne de adrese gelip sorunu çözdüler. Aylardır bu şekilde mağdur ediliyorum. Kullanamadığım ve doğru düzgün faydalanamadığım internet hizmeti için ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hala bağlantı sorunu yaşıyorum hala fatura ödüyorum
