to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Hız Düşüklüğü: Kalıcı Çözüm Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi hız problemleri yaşıyorum. 15 Ocak'tan bu yana internet hızım o kadar düşük ki evde neredeyse hiç internet kullanamıyoruz, sayfalar açılmıyor, indirme hızı çok yavaş kalıyor.
Yaklaşık bir hafta önce hız düşüklüğü için müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözeceklerini söylediler; ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Toplamda iki defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, telafi amaçlı ek internet tanımlandı fakat hız sorunu devam ettiği için bu da bir çözüm sağlamadı ve hâlâ internetten verim alamıyoruz.
Hatay Reyhanlı’da kullandığım bu ev interneti hizmetinde yaşadığım hız probleminin teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesini, interneti taahhütlü olarak aldığım hizmet kalitesine uygun şekilde kullanmak istediğimi Vodafone’dan talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantımda sık sık kopmalar yaşanıyor ve internet tekrar geldiğinde de hızım oldukça düşük oluyor. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım diğer işlemleri sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.
Yaşadığım bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen teknik destek alamıyorum. Aradığımda sürekli tobi’ye yönlendiriliyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunumu detaylı şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamamak yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
Vodafone Net’ten hem sürekli kopma ve hız düşüklüğü sorunumun kalıcı olarak giderilmesini hem de tobi sisteminin, kullanıcıların gerektiğinde mutlaka müşteri temsilcisine bağlanabileceği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
