Vodafone Ev İnternetinde Eski Modem Nedeniyle Sürekli Kesinti Ve Düşük Çekim Gücü

Yaklaşık iki senedir Vodafone ev interneti kullanıyorum. Evime kurulum yapılırken, Türk Telekom altyapısı gerekçe gösterilerek Türk Telekom’a ait, eski sayılabilecek bir modem takıldı. Bu modem evin hiçbir yerinde doğru düzgün çekmiyor; odalarda çekmiyor, balkonda çekmiyor, mutfakta çekmiyor. Televizyonda bir film açtığımda sürekli kopma yaşıyorum, internet bağlantısı stabil değil.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp modemimin değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen sürekli olarak Türk Telekom’un bu modemle devam edilmesi gerektiği, değişim yapılamayacağı söylendi. Çözüm olarak sadece “modemi kapatıp açın düzelir, hızınız gayet iyi” gibi geçiştiren cevaplar aldım, somut bir iyileştirme yapılmadı. En son geçen hafta cumartesi ve bugün tekrar görüştüm, yine kayıt numarası bile verilmeden görüşmeler sonlandı ve sorun devam etti.

Bu hizmete aylık 589 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine az bir süre kala tarifemin 1034 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Bugün görüştüğüm Özlem Hanım 679 TL’lik bir teklif ile önceki olumsuz tekliflere göre görece daha makul bir fiyat sundu, ancak asıl problemim olan modem sorunu hâlâ çözülmedi. Vodafone’un kendi modemi bana gönderilmediği, Türk Telekom’un bu eski modemiyle devam etmek zorunda bırakıldığım ve ev içinde kesintisiz, çekim gücü yüksek bir internet hizmeti alamadığım için mevcut haliyle bu hizmeti devam ettirmek istemiyorum.

Taahhüdümün bitişiyle birlikte, mağduriyetimin dikkate alınarak modemimin Vodafone’un yeni ve güçlü bir modemle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ev içinde her odada çekim sorunu yaşamayacağım, kopma problemlerinin giderildiği bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt sürem bittiğinde hattımı iptal ettirip Vodafone ile yollarımı ayırmak zorunda kalacağımı ve çevreme de bu deneyim nedeniyle Vodafone ev internetini önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.