Modemin Yanlış Yerleşimi Evde İnternet Ve Sinyal Kesintisine Yol Açıyor

Yaklaşık 7–8 yıldır Vodafone müşterisiyim, 8 aydır da fiber altyapı üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Kurulum yapılırken modem evin girişine, çok uygunsuz bir noktaya takıldı ve o günden beri evin içinde ne doğru düzgün internet kullanabiliyorum ne de mobil hat çekiyor. Modemin bulunduğu yerden dolayı evin içinde neredeyse hiç çekim yok, video izleyemiyor, sosyal medya kullanamıyor, temel internet ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Bu nedenle modemin ev girişinden sadece birkaç metre ilerideki odaya taşınmasını defalarca talep ettim. 8 aydır bu sorun için müşteri hizmetlerini ve teknik servisi 20’den fazla kez aradım, her seferinde bir birimden diğerine yönlendirildim, Türk Telekom’a yönlendirildim, onlardan da geri dönüş alamadım. Vodafone ekibi ise “Kendiniz halledin, biz bir şey yapamıyoruz, elektrikçi çağırın” gibi yanıtlar verdi. Modemi kendi inisiyatifleriyle bu şekilde bağlayan firma iken, şimdi bu yanlış konumlandırmanın bedelini benim ödemem ve ekstra para verip kablo çektirmem bekleniyor.

Vodafone’un yıllardır müşterisi olarak, hatalı yapılan bu kurulumun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve 8 aydır çözülmeyen bu mağduriyetimi, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamamayı hem vicdani hem de ticari açıdan son derece rahatsız edici buluyorum. Bu durumun tarafıma haksız kazanç olarak yansıdığını düşünüyorum ve buna şiddetle itiraz ediyorum. Modemin ev girişine bu kadar yakın mesafedeki odaya ücretsiz ve eksiksiz şekilde taşınmasını, internet ve çekim sorunlarımın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.