Fiber Cihazındaki Sorun Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2 aydır evimde Vodafone Evde İnternet hizmeti kullanıyorum, altyapı ise Türk Telekom’a ait. Bu süre içinde toplam sadece 5 gün internet kullanabildim, kalan tüm zamanda internet bağlantısı yoktu. Modemde internet ışığı ve bağlantı olmasına rağmen, Türk Telekom’un kurduğu fiber cihazdan kaynaklı olarak evde internete çıkış olmuyor.

Türk Telekom ekipleriyle yaptığım görüşmelerde, evin çok sıcak olduğu ve sorunun buna bağlı olduğu söylendi. Ancak evimde klima mevcut ve sürekli çalışıyor olmasına rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Vodafone ekipleri defalarca kez eve gelip kontrollerini yaptı, modem ve kendi taraflarında bir problem olmadığını, sorunun Türk Telekom’un fiber cihazından kaynaklandığını belirttiler. Türk Telekom’un bu cihazı değiştirmesi gerektiği ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar cihazla ilgili kalıcı bir işlem yapılmadı.

İnternet için aylık 560 TL ödüyorum ve bu 2 aylık dönemde ücret tahsil edilmeye devam edildi, sadece 300 TL indirim uygulandı. Ancak ben bu süreçte işimi gücümü internet üzerinden yürütmem gerekirken neredeyse hiç internet kullanamadım, ciddi şekilde mağdur oldum. Türk Telekom’un TV ünitesinde bulunan fiber cihazımdaki sorunu kalıcı şekilde çözmesini veya gerekli ise cihazı değiştirerek bağlantıyı sürekli ve sorunsuz hale getirmesini, bununla birlikte interneti fiilen kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin de iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili kayıtlarım 250059030 ve 246302997 numaralı başvurulardan oluşmaktadır, sürecin acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.