Vodafone Ev İnterneti Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone Ev İnterneti Devam Taahhütsüz Yaz Kampanyası 2024 kapsamında Vodafone evde internet abonesiyim. İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde 11.02.2026 tarihinden beri ev internetim tamamen kesik ve 9 gündür hiç internete bağlanamıyoruz. Modemi kapatıp açma, kablo ve bağlantıları kontrol etme gibi denediğim hiçbir işlem sorunu çözmedi.

Bu süre boyunca neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece “bölgesel genel arıza var, çalışma devam ediyor” denilerek geçiştirildim. Net bir çözüm tarihi verilmiyor, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramıyor ve süreci gerçekten takip eden yetkili bir muhatap bulamıyorum. Altyapı ve müşteri memnuniyeti konusundaki bu ilgisizlik kabul edilemez. Eğer gerçekten bölgesel bir kesinti olsaydı diğer operatörlerin de etkilenmesi gerekirdi, ancak apartmanda diğer operatörlerin internetleri aktif olarak çalışmaya devam ediyor. Abone numaram 0010429235’tir.

Fatura ödemelerinde bu kadar hassas davranılırken, 9 gündür süren bu kesintiye rağmen herhangi bir telafi, bilgilendirme ya da kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşim gereği zorunlu olarak kullanmam gereken internet için cep telefonlarım üzerinden internet paketi kullanmak zorunda kalıyorum, paket aşımları sebebiyle de ek maliyetlere katlanıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını ve kesinti süresine bağlı mağduriyetimin faturama yansıtılmayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.