Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesintili Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyor

Vodafone ev internet aboneliğimde İzmir Konak bölgesinde 11’inden beri ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet ya tamamen gidiyor ya da çok kısa süreliğine geliyor, özellikle de gecenin 4–5 gibi saatlerinde çalışıyor, sabah tekrar kesiliyor. Ben online çalışan bir insanım ve sürekli internete ihtiyaç duyuyorum, bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak “düzeldi” denilen zamanlarda bile internet en fazla 2–3 saat çalıştı, sonrasında tekrar gitti. Uzun süredir “genel arıza” deniyor ama ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor. Son olarak 22’sinde düzeldi denmesine rağmen 20’li tarihlerden sonra tekrar sorun yaşanmaya başladı ve şu an 2–3 gündür evimde hiç internet yok.

Artık müşteri hizmetlerine de çoğu zaman ulaşamıyorum, sadece telesekreter çıkıyor. Ancak Vodafone bayisine gidip “beni arayın” şeklinde talep bıraktığımda geri dönüş yapılıyor. Sürekli tekrarlayan bu sorundan ve kalıcı bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Vodafone’dan öncelikli talebim, bulunduğum bölgedeki altyapı sorununu gerçekten tespit ederek internet hizmetimi kalıcı olarak sorunsuz şekilde sağlamasıdır. Eğer bu bölge için böyle bir çözüm üretilemiyorsa, yaşadığım bu sürekli kesinti ve mağduriyet sebebiyle hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.