to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Vodafone ev interneti için 2 gün önce İzmir Karabağlar Yurdoğlu Mahallesi’nde başvuruda bulundum. Başvurumdan bu yana ne arayan var ne de internetin kurulumu için gelen bir ekip oldu, süreçle ilgilenen kimseye ulaşamıyorum ve mağdur durumdayım. Böyle olacağını bilseydim kesinlikle başvuru yapmazdım.
Tarafıma verilen 0850 214 80 00 numaralı hattan da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli boşa uğraşmış gibi hissediyorum ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Evde internete acil ihtiyacım olmasına rağmen kurulumun yapılmaması ve kimsenin ilgilenmemesi nedeniyle çok mağdur oldum. Başvurumun bir an önce işleme alınmasını ve ev interneti kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden İzmir Karabağlar Yurtoğlu Mahallesi’indeki adresim için sabit ev interneti başvurusu yaptım. Başvurumun üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süre içinde her gün en az 2 kere müşteri hizmetlerini arayıp durumumu sordum. Her seferinde binamda yeterli port girişi olmadığı, bu nedenle ekiplerin benimle irtibata geçmediği ve 15 güne kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak başvuru sırasında böyle bir port sorunu ve bu kadar uzun bir bekleme süresi hakkında hiçbir bilgi verilmedi, bu nedenle 5 gündür evde internetsiz kalarak mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’un başvurumla ilgilenmesini, port ve altyapı sorunumu acilen çözüp ev internetimin en kısa sürede kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
