Vodafone Ev İnterneti Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Ek Ücret Talepleri

Ezgi

453

14 Ekim Salı günü saat 16:55’te İzmir Gaziemir adresinde Vodafone Limitsiz 100 Mbps Ev İnterneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hizmetin 4–5 gün içinde aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kurulum işlemi yapılmadı.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım ve şikayet hattına mail attım. Her defasında “aktivasyon süreci devam ediyor” denilerek oyalandım, üç kez kayıt açıldı fakat hiçbir gelişme sağlanmadı. Son olarak müşteri numaram 18918339 ile tekrar kayıt açıldığı belirtildi, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Vodafone mobil hattı müşterisiyim ve ev interneti hizmetinizdeki gecikme nedeniyle hattımdan yoğun internet kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle faturama 143 TL internet aşım bedeli ve ayrıca 10 GB’lik ek internet paketi ücreti yansıtıldı. 143 TL’lik aşım bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi, ancak kurulum süreciyle ilgili mağduriyetim devam ediyor. Bu mağduriyetin tamamen Vodafone’un teknik aksaklığı ve kurulum sürecindeki gecikmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kurulumun ivedilikle tamamlanmasını veya başvurumun iptali ile birlikte telefon hattımda oluşan internet aşım ve ek paket bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tutacağımı da bilgilerinize sunarım.

Vodafone Net

Ezgi

Son görüşmemde tarafıma işlemlerin hızlandırıldığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, 2 gündür kurulum ile ilgili hiçbir geri dönüş yapılmamıştır...

Ezgi

25.10.2025 tarihinde saat 22:03’te yaptığım telefon görüşmesi sonrasında, tarafımdan herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen başvurumun saha ekibi tarafından “benim isteğim doğrultusunda iptal edildiği” bilgisi iletilmiştir. Oysa ben, hâlâ kurulum ekibinin gelmesini beklerken ve defalarca ne zaman geleceklerine dair ulaşmaya çalışmışken, kurulum ekibi tarafından kendi inisiyatifleriyle beni aramadan böyle bir iptal işlemi yapılması açık bir sorumsuzluktur. Bu süreçte yaklaşık 10 gündür beklememe ve mağduriyet yaşamama rağmen tarafınızdan hiçbir çözüm sunulmamıştır. Vodafone gibi bir markanın, müşteri talebi olmadan hizmet başvurusunu iptal etmesi kabul edilemez bir hata olup, bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksız işlem ve mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi