Vodafone Ev İnterneti Kesintileri Ve Haksız Fatura İtirazı

Vodafone ev interneti için 1000 Mbps’lik paketle ilgili Mayıs ayında sözleşme imzaladım ve bu kapsamda eski modemim sökülerek yeni modem takıldı. Ancak internet bağlantım 15 Haziran’a kadar hiç sağlanamadı. 15 Haziran’dan sonra internet bağlantısı geldi fakat 2 gün sonra yeniden kesildi ve günlerce internetim yine olmadı. Haziran ayı boyunca neredeyse hiç internet kullanamadım. Home office çalıştığım için iş süreçlerim ciddi şekilde aksadı.

Temmuz ayında da benzer sorunlar yaşadım. Ayın başında yine bağlantı koptu ve yaklaşık bir haftaya yakın internet erişimim olmadı. Bu konuyla ilgili zaten daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet kaydım mevcut. Yaşanan problemler nedeniyle Vodafone beni arayıp özür mahiyetinde memnuniyet indirimleri tanımladı ve Haziran ile Temmuz aylarına ait faturaları ödemeyeceğim söylendi. Ayrıca bu memnuniyet indirimlerinin ilerleyen dönem faturalarına yansıtılacağı ifade edildi.

Ancak buna rağmen Ağustos ayında önüme çıkarılan fatura neredeyse beni yanıltmak için hazırlanmış gibiydi. Bana 1978 TL’lik bir tutar çıkarılmış, ardından 1550 TL’lik memnuniyet indirimi düşülerek 428,10 TL ödeme talep edilmiş. Zaten benim aylık paket ücretim 699 TL iken, hem kullanılmayan Haziran ve Temmuz ayları için böylesine yüksek bir fatura oluşturulması hem de memnuniyet indiriminin bu şekilde yansıtılması mantıklı görünmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse bana bu faturanın nasıl oluştuğunu net bir şekilde açıklayamadı, hatta bir görüşmede görevli kişi telefonunu doğrudan yüzüme kapattı. Yaz boyunca hem internet kesintileriyle mağdur oldum hem de üstüne fatura üzerinden haksız bir ödeme talebiyle karşı karşıya bırakıldım. Faturaya ilişkin belgeler elimde mevcuttur.

Vodafone’un, Haziran ve Temmuz aylarında kullanamadığım dönemlere ait oluşturulan bu faturayı tamamen iptal etmesini, bana daha önce taahhüt edilen memnuniyet indirimlerini eksiksiz ve doğru şekilde yeniden tanımlamasını ve faturaların söz verilen biçimde tekrar düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.