Vodafone Ev İnterneti Kesintileri Ve Çekim Sorunları Mağduriyetim

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve aylardır tam olarak çözülemeyen çekim ve kesinti sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı aralıklarla sürekli kesiliyordu, son 3–4 gündür ise tamamen çekmiyor, modem bağlı ve internet var gibi görünüyor ama hiçbir şekilde internete giremiyoruz. Bu durum günün her saatinde, sabah öğlen akşam fark etmeksizin devam ediyor.

Daha önce de defalarca Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım, buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. En son Nisan–Mart döneminde, LGS başvuru sürecindeyken bu problem yüzünden tekrar çok zor durumda kaldık. O dönem müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadığım için yeniden şikayet yazdım, ardından müşteri memnuniyet birimi beni aradı. Fakat yaşadığım bağlantı sorununu kökten çözmek yerine sadece internet paketi göndererek geçici bir işlem yaptılar ve aradan geçen zamana rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Ev interneti hizmetinden beklediğim temel şey, kesintisiz ve stabil bir bağlantı sağlanması. Sürekli kesilen ve çoğu zaman hiç çekmeyen bir internete düzenli fatura ödemek istemiyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bağlantı sorununun kalıcı ve teknik olarak çözülmesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet ve yaşadığım mağduriyet için hakkımın iade edilmesini ve faturalarımda indirim/özür mahiyetinde telafi yapılmasını talep ediyorum.