Vodafone Ev İnterneti Hız Sorunu Ve Haksız Cayma Ücreti

5 Şubat 2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresimde Vodafone Ev İnterneti 100 Mbps sınırsız paket aboneliği başlattım. Abonelik açıldığı andan itibaren hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye çıkmadı ve bağlantı genellikle 10–20 Mbps civarında seyretti. Bu nedenle, 3 günlük kullanımın ardından 8 Şubat 2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim.

Yaşadığım hız düşüklüğünü Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla en az 4 kez arayarak defalarca bildirdim; her seferinde arıza kaydı açıldı. Bir günlüğüne sorun kısmen düzelmiş gibi görünse de ertesi gün tekrar aynı şekilde düşük hız problemi yaşanmaya devam etti. Sürekli ve kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için yeni başlatılmış olan aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptalden sonra tarafıma cayma bedeli, internet kullanımı ve modem taksiti kalemlerinden oluşan, toplam 2.699 TL tutarında fatura düzenlendi. Henüz 3 günlük, düzgün çalışmayan bir hizmet için, taahhüt edilen hızı sunamayan bir bağlantı sebebiyle bu bedelin tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum. Kullanıcı kodu: 0019037231 üzerinden görülecek olan bu faturanın iptal edilmesini ve cayma bedeli dahil hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Kısa süreli ve arızalı hizmet sonrasında yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yansıtılan 2.699 TL’lik tüm bedellerin iptal edilerek abonelik fesih işleminin herhangi bir cayma bedeli olmadan onaylanmasını ve ayrıca süreç boyunca uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma maddi manevi tazminat ödenmesini talep ediyorum.