Vodafone Ev İnterneti Başvurusu Ve İptal Sürecinde Çözüm Sunulmaması

16 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone’dan ev interneti hizmeti başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bana 24 saat içinde aranıp modem kurulum randevusu verileceği söylendi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bu sürenin sonunda her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı.

24 Ağustos 2025 tarihinde aktivasyon sürecinin iptalini talep ettim ve bu konuda kayıt oluşturuldu. Ancak iptal talebimle ilgili de yine 1 hafta boyunca herhangi bir çözüm sağlanmadı. Her gün aramama rağmen sürekli geçiştirildim ve müşteri hizmetleri tarafından yapılacak bir şey olmadığı belirtilerek beklemem istendi.

İptal talebimden sonra 26 Ağustos 2025’te Türk Telekom saha ekibi beni arayarak ont cihazı kurulumu için geleceklerini söyledi. Vodafone müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iptal ettiğimi belirttim. Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisinden yanlış bilgi, yanıltıcı beyan ve telefonun yüzüme kapatılması gibi sorunlar yaşadım. Şikayet oluşturmama rağmen yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Bugün, 29 Ağustos 2025 tarihinde tekrar Türk Telekom teknik ekibi tarafından arandım ve ont cihazı kurulumunun yapılması gerektiği söylendi. İptal ettiğimi belirtmeme rağmen, iptal bilgisinin kendilerine ulaşmadığını ve cihazın kurulmasının gerektiğini söylediler. Cihaz kurulduktan hemen sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve sistemsel bir hata nedeniyle iptal işleminin gerçekleşmediğini öğrendim. Oysa bana, iptal talebinden sonra en fazla 72 saat içinde işlemin tamamlanacağı söylenmişti. Zaten 5 iş günü (120 saat) geçmiş olmasına rağmen, yine hiçbir çözüm sunulmadı ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Tüm bu süreçte ne modem kurulumu için gelen oldu, ne de iptal sürecimin tamamlanması için herhangi bir çaba gösterildi. İptal işlemi tamamlanmadığı için başka bir internet hizmet sağlayıcısından da hizmet alamıyorum ve tamamen çaresiz durumdayım. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.