Vodafone Ev İnterneti 4 Gün Kesintisi Ve Çözümde Sürekli Dolaşma

Vodafone ev internetimi yaklaşık 4 gündür kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde sorun olduğu, hat kesintisi yaşandığı söyleniyor ancak bu süre içinde sorun çözülmedi. 17 Nisan’dan bu yana defalarca Vodafone’la görüşmeme rağmen herhangi bir ilerleme kaydedemedim ve sürecin ne kadar süreceğine dair net bir bilgi de alamıyorum.

Daha 4 ay önce de yaklaşık iki hafta boyunca benzer bir sorun yaşamış ve aynı şekilde mağdur olmuştuk. Şu anda her aradığımda tobi üzerinden 48 saatte bir hatta 20 GB internet tanımlandığı söyleniyor fakat hâlâ kendi hatlarımızdaki normal paketleri kullanıyoruz, taahhüt edilen bu ek interneti göremiyoruz. Çocuklarımın faturalı Vodafone hatlarına da 10 GB internet yüklendiği, onaylandığı bilgisi verildi ancak bu paketler de bir türlü hatta tanımlanmıyor. Kaldı ki, yaşadığımız kesinti ve mağduriyet süresine göre 10 GB gibi bir internet hakkı mağduriyeti gidermeye kesinlikle yetmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ev interneti bölümü beni mobil hat bölümüne, mobil hat bölümü ise ev interneti bölümüne aktarıyor ve sorun sürekli birimlerin arasında dolaştırılıyor. Sonuç olarak ne ev internetim çalışıyor ne de mağduriyetimizi gidermek için söylenen ek internet haklarımız hatlara tanımlanıyor. İnternet çağında yaşıyoruz, ev internetimiz kesik, paketlerdeki internetlerimiz bitti, çocuklarım dersleri ve günlük ihtiyaçları için internetsiz kalmış durumda olmalarına rağmen hâlâ sadece “bekleyin” deniyor.

Kocaeli Gölcük’te bulunan adresimdeki bu arızanın en kısa sürede giderilmesini, sorun tamamen çözülene kadar da hem kendi hattıma hem de çocuklarımın faturalı Vodafone hatlarına mağduriyeti gerçekten giderecek düzeyde, yeterli miktarda ve düzgün şekilde tanımlanmış ek internet paketleri sağlanmasını ve sürecin daha doğru değerlendirilmesini talep ediyorum.