Online Kullanılamayan Hediye Kartı Ve Mağaza Kapanması Nedeniyle Mağduriyet

Kızıma Super Kids mağazasından alınmış bir hediye olarak verilen eşofman takımını, beden uymadığı için Edirne Merkez’deki Super Kids mağazasına 2026 yılı içinde değiştirmeye gittim. Ürünle değiştirebileceğim uygun bir şey bulamayınca, bakiyenin karta yüklenmesini ve bu bakiyeyi daha sonra, gerekirse internetten alışveriş yaparken kullanmak istediğimi belirttim. Bana bir kart verildi ve bu kartın 1 yıl geçerli olduğu söylendi; sadece mağazada kullanılabileceğine dair bir bilgilendirme iletilmedi, internet üzerinden de kullanabilirsiniz dendi.

Daha sonra alışverişe gittiğimde Edirne Erasta AVM’deki Super Kids mağazasının kapandığını gördüm. Bunun üzerine mobil uygulamadan alışveriş yapmak için ürün seçtim ancak ödeme kısmında hediye kartı bilgilerimi girdiğimde “geçerli bir hediye kartı girin” şeklinde hata aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. İlk aramamda kartın CVV numarasını sordum, bana dört tane 1 girmemi söylediler; ancak bu şekilde de kartı kullanamadım. İkinci aramamda, kartın içine yüklü bakiye kadar ürünü sepete ekleyip denememi istediler, yine sonuç alamadım. Üçüncü aramamda ise elimdeki kartın alacak kartı olduğu ve sadece mağazada kullanılabildiği, online alışverişte geçerli olmadığı bilgisi verildi.

Şu an kartımda 2.399 TL bakiye bulunuyor ve çağrı merkezi bu kartın kullanma süresinde 100 küsur gün kaldığını ifade etti. En yakın Super Kids mağazası ise bana yaklaşık 3 saatlik mesafede bir şehirde bulunuyor. Mağazada geçerli olup online alışverişte kullanılamaması bana açıkça bildirilmedi.

Bu nedenle, hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasından hem de mağaza kapanmış ve en yakın mağaza bu kadar uzak iken kart bakiyemi kullanamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kart numarası 6482 6187 4026 **** olan alacak kartımdaki 2.399 TL bakiyemin, mesafe ve kapanan mağaza şartları da göz önüne alınarak internet alışverişinde kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını ya da süresi kısıtlanmadan hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.