to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti 4 Gün Kesintide Ücret İadesi Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum, modemimde sinyal gelmiyor. Bu nedenle interneti hiç kullanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne arayan ne gelen oldu. Modemin resetlenmesi ve kablo kontrolleri gibi yönlendirdikleri tüm işlemleri denedim ancak sorun düzelmedi. Aynı binada komşularımda bir problem yok, sıkıntı sadece benim hattımda yaşanıyor.
Kırıkkale’deki adresimde 4 gündür kesintisiz olarak internetsiz kaldım ve buna rağmen aylık 600 TL ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Bu kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bağlantı sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde internet aboneliğim için yaklaşık iki hafta önce Kırıkkale’deki yeni adresime nakil işlemi yaptırdım. Nakil sürecinde önce Türk Telekom ekibi gelip kablo bağlantısını yaptı, ardından Vodafone ekibi gelerek modemi bağladı. Ancak modem bağlandıktan sonra sinyalin gelmediği söylendi ve Vodafone ekibi, Türk Telekom ekibini arayarak gün içinde geleceklerini ifade etti.
Bu görüşmeden sonra ne gelen oldu ne giden ve yaklaşık iki haftadır evimde hiç internet bağlantısı yok. Bu süre boyunca internetten hiç faydalanamıyorum. Günlük işlerim, kişisel işlerim ve temel ihtiyaçlarım internet bağlantısı olmadığı için ciddi şekilde aksanıyor.
Yaklaşık dört gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece arıza kaydının mevcut olduğu söyleniyor, ancak ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor.
Vodafone’un vermiş olduğu bu yetersiz ve eksik hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, bu uzun süreli kesintinin faturama yansıtılmamasını ve kesinti süresine ilişkin gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını istiyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
