to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Nakli Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Vodafone ev internet aboneliğim için yaklaşık bir ay önce, mart ayının 20’sinden sonra nakil talebinde bulundum. O günden bu yana yeni adresimde internet bağlantım yapılmadı ve neredeyse 1 aydır internetsiz bir şekilde bekliyorum. Yeni adresim Muğla ili Dalaman ilçesi Merkez Mahallesi Cengiz Topel Caddesi No:27’dir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm. Görüşmelerin bir kısmında onlar beni aradı, bir kısmında ben aradım. Her seferinde “ayın 8’ine kadar aranırsınız”, sonra “ayın 15’ine kadar aranacaksınız” denilerek tarih sürekli ileri atıldı. Ayrıca gerekçe olarak Türk Telekom onayı beklendiği söylendi. Ancak Türk Telekom ile görüştüğümde, kendilerinin tarafında bir sorun olmadığını, bölgede fiber altyapı bulunduğunu ve onlardan kaynaklanan bir engel olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen Vodafone tarafından gelip internet bağlantısı yapılmadı ve aradığımda kimse net bir açıklama yapmıyor.
Hem eğitimim hem de işim internet üzerinden devam ettiği için, bu kadar uzun süre internetsiz kalmam ailemle birlikte bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Mecburen mobil hatlarımızdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz. Bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve yeni adresimdeki nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 24 Mart tarihinde başvuru yaptım. Yeni adresimdeki altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, ancak benim Vodafone müşterisi olduğum söylendi. O günden bu yana yaklaşık 1 aydır ev internetim hiç bağlanmadı ve interneti kesinlikle kullanamıyorum.
Türk Telekom ekipleri birkaç kez adrese gelip sistemde sinyal görünmediğini söyleyip geri gidiyor, herhangi bir işlem yapmadan ayrılıyorlar. Vodafone müşteri hizmetlerini ise bu süreçte en az 30 kez aradım, her seferinde sadece ileri bir tarih verilerek oyalanıyorum, sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor ve somut bir adım atılmıyor.
Tüm bu süre boyunca evde internet olmadığı için ailece sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Buna rağmen geçen ayın ev interneti faturası tarafıma yansıtıldı, üstelik hizmetten hiç faydalanamadığım halde ödeme talep ediliyor.
Ev internetim için yaptığım nakil işleminin acilen tamamlanmasını, interneti hiç kullanamadığım süreye ait faturanın iptal edilmesini ve bu dönemde yaşadığım mağduriyet için gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
