Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Vodafone Evde İnternet 24 Mbps paketini kullanıyorum ve aylardır bağlantıda kopma ve çekim sorunları yaşıyordum. Yaklaşık 1 Mart tarihinden itibaren ise Ankara’daki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve teknik ekibin geleceği söylendi. Ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorunla ilgili somut bir çözüm adımı atıldı. Zaman zaman bilgilendirme mesajları/aramaları aldım fakat sorun fiilen giderilmedi ve beklemem istenmeye devam edildi.

Ev internetimi kullanamadığım için internet ihtiyacımı karşılamak amacıyla diğer hatlarımda kota aşımı yaşadım ve ek paketler almak zorunda kaldım. Hem kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödüyorum hem de bu nedenle diğer hatlarımda ekstra maliyetlere katlanıyorum. Vodafone ev internet hizmetime ait müşteri/hizmet numaram 0018025728 olup, aylık yaklaşık 450 TL fatura ödemekteyim.

Sorunumun acil olarak giderilmesini, ev internetimin kesintisiz şekilde kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ev internetimden kaynaklı mağduriyet nedeniyle diğer aboneliklerimde oluşan kota aşımları ve satın almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde sözleşmemin feshi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.