Vodafone Ev İnternet Kesintisi 1 Hafta Süreyle Çözülmedi

Vodafone Ev İnternet 50 Mbps kullanıcısıyım. 5 Mart 2026 Perşembe gününden beri evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum, modemime hiç bağlantı sinyali gelmiyor. Bir haftayı geçen süredir ev internetim yok ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Arızayı fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim ve 228282997 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Dün tekrar aradığımda görüştüğüm kişi kendi sistemlerinde sorun olduğunu, bu yüzden açıklama yapamadığını ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylemekle yetindi. Reklamlarda ve bize sözlü olarak “tüm sorunlar 24 saat içinde çözülür” vaadi verilirken, bir haftadır devam eden bu kesintinin hâlâ giderilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Tekirdağ Saray’da ikamet ediyorum ve tüm işlerimizi artık internet üzerinden yürütüyoruz. Telefonlarımızdaki mobil internet bu ihtiyacı karşılamaya yetmiyor, bu yüzden ev interneti kullanıyoruz. Buna rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız mağduriyet yaratıyor.

Vodafone’dan, ev internetimde yaşadığım bağlantı sorununun 228282997 numaralı arıza kaydım üzerinden acilen giderilmesini ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.