Vodafone Ev İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura İtirazı

Uzun süredir Vodafone ev internetimizi kullanamıyorduk, sürekli kesintiler yaşandığı için hizmetten faydalanamaz hale geldik. Daha sonra Vodafone tarafından telefonla aranarak iptal süreci başlatıldı, biz de mağduriyetimiz nedeniyle bunu kabul ettik. Görüşmede, yaşadığımız sorunlar nedeniyle fesih ücreti alınmayacağı ve iptal etme hakkımız olduğu özellikle söylendi.

Bu süreçten sonra başka bir internet firmasıyla anlaşarak onların hizmetini kullanmaya başladık. Vodafone ne bağlantı sorununu çözmek için geldi ne de modemi geri almakla ilgili bizimle yeniden iletişime geçti. Otomatik ödemeye bağlı olan paketimden normalde faturaların otomatik çekilmesi gerekirken, ödeme alınmamış ve sonrasında tarafıma yasal sürecin başlatılacağına dair bir SMS gönderilmiştir. Haziran 15 tarihli fatura için ödeme görünmediği söyleniyor ancak biz zaten bu tarihten önce de interneti fiilen kullanamıyorduk, bağlantı kesikti ve hizmet alamıyorduk.

Hem kullanmadığım ve sorun yaşadığım bir internetin faturasını ödemek istemiyorum hem de otomatik ödemeye bağlı bir faturanın nasıl olup da alınmadığını ve şimdi ek olarak bir bedel mi ödemem gerekeceğini anlamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

T. C. Kimlik numaram 225*****784’tür. Kullanmadığım dönem için çıkarılan borcun ve yasal süreç uyarısının iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak haksız fatura bedelinin silinmesini ve gerekirse tarafımla telefonla iletişime geçilerek konunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.