Vodafone Ev İnternet İptalinde Haksız Fatura Kesintileri Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev internet aboneliğim için Haziran ayında taşınmam sebebiyle müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Başvuru yaptığım halde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen başvurumun üzerinden 30 gün geçmesine karşın yine kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda, yasal süreyi aştıkları için ücretsiz olarak cayma hakkım olduğunu söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim.

İptal sürecinde tarafıma verilen kod numarasıyla, modem ve diğer tüm aparatları DHL Kargo aracılığıyla Vodafone’un bildirdiği adrese gönderdim. Buna rağmen iptal ettiğim hatta fatura kesilmeye devam edildi. 30 Haziran tarihine kadar olan son faturamı ödedim, ancak buna ek olarak 31 Temmuz ve 15 Eylül tarihli iki fatura daha çıkarıldı ve bu iki fatura için toplam 457,54 TL ödemem istendi. Ücretsiz cayma hakkım olduğu ve hattın iptal edildiği söylenmesine rağmen hâlâ fatura yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve faturalar sistemde son ödeme tarihi geçmiş olarak görünmeye devam ediyor. Hatta müşteri hizmetlerinden tekrar arandığımda bu faturaları mutlaka ödemem gerektiği, daha sonra Vodafone’a mail atarak iade talep edebileceğim ifade edildi. Ben de eğer bu tutar bana geri iade edilecekse neden öncesinde ödemem gerektiğini, bu yüzden ödeme yapmayacağımı belirttim.

Tüm bu nedenlerle iptal edilmiş olan ev internet aboneliğim için çıkarılan 31 Temmuz ve 15 Eylül tarihli faturaların iptal edilmesini, haksız yere talep edilen 457,54 TL tutarındaki ödemenin istenmemesini ve hesabıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Aboneliğime ait hesap numaram 0018588579’dur.