Altyapı Sorunu Nedeniyle Vodafone İnterneti Alınamıyor, Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli Kesildi

Vodafone internet aboneliğim, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için bir türlü aktif hale getirilemedi. Nisan ayında taşındım ve yaklaşık 2 ay boyunca her gün “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” denilerek oyalanmamıza rağmen hiçbir şekilde internet hizmeti verilemedi. Sonrasında “evinize kablo çekin, gelip bağlayalım” dediler. Normalde onların yapması gereken işi biz yaptık ve eve kablo çektirdik, buna rağmen 12–20 gün daha bekletildik. En sonunda da altyapıdan dolayı bağlantı yapamayacaklarını söyleyip interneti kapattılar.

Hizmet alamamama rağmen tarafıma 1.979,75 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedeli ödememiz gerektiğini, daha sonra hesabımıza iade edileceğini söylediler. Üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir iade yapıldı. Ayrıca bu süreçte sanki internet kullanıyormuşuz gibi 2 ay boyunca da fatura ödettiler.

Bununla da kalmayıp modemi iade etmem gerektiği söylendi, modemi kargo ile gönderdim. Daha sonra “modem iade edilmedi” şeklinde mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp kargo takip numarasını verdim, sistemden modemin teslim alındığını gördüklerini ve kayıt açtıklarını söylediler. Buna rağmen modem iade edilmedi denilerek modem ücreti olarak 406,78 TL tutarında fatura kesildi ve muhtemelen bu bedeli de benden tahsil etmeye çalışacaklar.

Sonuç olarak, hiç hizmet alamadığım bir internet aboneliği için hem cayma bedeli hem modem ücreti hem de boşuna 2 aylık fatura ödemek zorunda bırakıldım. Hizmet numaram 0018473769’dur. Hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım bu süreçte bana çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini, ödediğim 1.979,75 TL cayma bedelinin ve hizmet alamadığım halde tahsil edilen 2 aylık faturanın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.