Vodafone Ev İnternet Başvurusunda Cevapsızlık Ve Uzun Bekleme Süreleri

26.12.2025 tarihinde Vodafone Evde İnternet aboneliği için başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen başvurumla ilgili ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir ilerleme oldu.

Bu süreçte başvurumun durumunu öğrenmek için 19005389 başvuru numaramla 10’dan fazla kez Vodafone’u aradım. Bazı aramalarımda müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yarım saate kadar beklemek zorunda kaldım ve yine sonuç alamadım. Defalarca aramama rağmen 4 kez en kısa sürede bilgilendirme yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de soran.

Sözde bana özel bir müşteri temsilcisi atandığı ifade edildi fakat bu kişiye kesinlikle ulaşılamıyor, genel müşteri temsilcisine de çoğu zaman bağlanılamıyor. Yapılan şikayetlere herhangi bir geri dönüş olmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu şekilde uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Vodafone’u kurumsal bir firma olarak görüp başvuruda bulunmuştum ancak yaşadıklarım, sıradan bir esnaf dükkanından farkı olmadığını ve çalışanların ne yaptığını bilmediğini düşündürüyor. Biraz önce tekrar arandım ve yine en yakın sürede sorunumun çözüleceği söylendi. Artık başvurumu iptal etmek istediğimi ve günlerdir mağdur edildiğimi belirttiğimde ise hemen iptal edebileceklerini söylediler. Eğer bu işi beceremeyeceklerse neden beni günlerce bekletip oyaladıklarını anlamıyorum; bu nedenle insanların başvuru yaparken tüm bunları düşünerek karar vermesini istiyorum.