Vodafone DSL: Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Haksız Borç Mağduriyeti

2023 yılından 2025’e kadar Vodafone DSL ev interneti abonesiydim (müşteri no: 0006896684). İnterneti bağlatırken reklamlara güvenerek tercih ettim fakat iki cihaz aynı anda bağlandığında sürekli donma ve kasma sorunları yaşadım. Çocuklarım derslerine çalışamadı, evde internet olmasına rağmen verimli kullanamadık. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, Aydın Vodafone şubesine gittim fakat sorunlarım çözülmedi.

Nisan ayında abonelik kapama işlemi için 1600 TL ödeme yaptım. İşlemler sırasında modemi iade edip etmeyeceğimi sordum, “Modemin ücretini ödediğiniz için sizde kalacak” denildi. Ancak daha sonra hesabımda 1650 TL’lik ek bir borç gördüm ve müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim ki modemi göndermem gerekiyormuş. 5822******78 gönderi koduyla modemi gönderdim, borcun silineceği söylendi fakat hala silinmedi. Her gün aranıp “avukatlık olacaksınız, faiz eklenecek” diye tehdit ediliyorum.

İnternetin kalitesiyle ilgili yapılan ölçümlerde de sorunlar tespit edildi ve elimde fotoğraflar mevcut. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, süreç devam ediyor. Vodafone’dan, haksız yere çıkarılan 1650 TL’lik borcun derhal silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.