Vodafone 1000 Mbps Taahhüt Hızının Sağlanamaması Ve Ücretsiz İptal Talebi

24.07.2026 tarihinde Vodafone Evde İnternet için engelli indirimiyle 1000 Mbps Fiber İnternet paketi üzerinden yaklaşık 1.020 TL bedelle abonelik başvurusu yaptım ve modem kurulumu gerçekleştirildi. Ancak kurulumdan sonra yaptığım hız testlerinde internet hızım sürekli 20 ile 60 Mbps arasında seyretti; en son ölçümlerde ise en fazla 93,4–94,4 Mbps hız alabildim. Yani sözleşmede taahhüt edilen 1000 Mbps hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum.

Her gün 8–10 defa hız testi yapmama rağmen sonuçlar değişmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını ve teknik ekibin geleceğini söylediler; ancak ne gelen oldu ne de giden. 0542 542 00 00 numarasından da aranıyorum, telefonu açar açmaz hemen kapatılıyor, “alo” deme fırsatı dahi bulamadan görüşme sonlandırılıyor. Bu durum defalarca tekrar etti ve ben de bunu müşteri hizmetlerine tekrar bildirdim; görüştüğüm tüm çağrılar kayıtlıdır.

Yaşadığım hız sorunu çözülmeyince, en son yaptığım görüşmede sözleşmede geçen hızda internet hizmetini veremiyorsanız sözleşmenin iptalini talep ettiğimi, bu durumda tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmaması gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen cayma bedeli ile karşılaşacağım yönünde, adeta tehdit eder gibi bir söylemle muhatap bırakıldım. Ben de bu durumu kabul etmediğimi, konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttim.

Daha sonra tekrar aradığımda ise, pazartesi günü dolan yasal süre içinde sorun çözülmezse cayma bedeli alınmaksızın iptal hakkım olduğunu kendileri ifade ettiler. Bugün itibarıyla benden kaynaklanmayan ve tamamen şirketin altyapısıyla ilgili olduğu söylenen hız sorunu hâlâ giderilmemiştir ve sözleşmede yer alan 1000 Mbps internet hizmeti bana sunulmamıştır.

Bu nedenle Vodafone a. Ş.’den evde internet aboneliğimin, cayma bedeli adı altında hiçbir ücret talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatımla birlikte yasal yollara başvuracağımı bildiririm.